Как создать успешный интернет-магазин

«У меня собственный интернет-магазин!» — звучит гордо, неправда ли?
Сегодня создать свою интернет площадку для торговли может любой пользователь, осознавший мощные плюсы подобного бизнеса.

А плюсов много:

• никакой аренды/строительства/покупки торговых площадей
• в принципе, никакого или минимальный персонал
• никакой проверки  Роспотребнадзора/пожарной службы и подобного контроля
• никакого специального оборудования/витрин/кассовых аппаратов и т.п.

Но, несмотря на плюсы, — бизнес есть бизнес, и тщательно продуманная стратегия просто необходима.

Каков же план создания интернет-магазина?

1. Выбор категории товаров (ниши)
Выбрать предмет, собственно, торговли — дело весьма непростое: требуется иметь доступ к оптовым складам или быть производителем товаров, необходимо сделать мониторинг рынка и узнать спрос, а также выявить возможности наиболее выгодных предложений для покупателя (бонусы, дисконт, удобная оплата и доставка).
2. Грамотное, с юридической точки зрения, оформление документации на бизнес деятельность
Необходима регистрация Индивидуальной Предпринимательской деятельности в налоговой службе для полноценной работы магазина.
3. Выбор поставщиков товара
Помимо выгодных условий сотрудничества, следует задуматься о работе с несколькими поставщиками, в том числе не только отечественными.
4. Выбор способа надежной доставки
Здесь все просто, нужно определить для себя наиболее удобные и остановиться или выбрать все существующие виды доставки: курьерская доставка, самовывоз, почта России, надежные и проверенные транспортные компании.
5. Выбрать и настроить платежные системы оплаты товаров
Чем больше платежных систем вы задействуете, тем больше шансов у покупателя будет оплатить товар привычным способом.
6. Создать и запустить сайт
Варианты: заказать разработку специалисту, составив подробное техзадание, купить готовый интернет-магазин, адаптировав под свои нужды, и, наконец (бесплатный вариант), создать самому на основе существующих шаблонов.
7. Раскрутить и продвинуть сайт в топ.
А вот здесь следует остановиться наиболее подробно.

Главный закон продвижения успешного интернет-магазина.

В интернет-торговле существует самый главный миф — “чем лучше магазин раскручен, тем больше звонков, тем больше клиентов, тем больше прибыль”. Ничего подобного!

Судите сами: клиент, пришедший по запросу “холодильники”, хочет купить холодильник или только выбирает его. Каковы будут его действия? Узнать у консультанта о том, какой холодильник ему посоветуют, почему, чем он лучше и сколько стоит. В большинстве случаев, после этих вопросов клиент говорит спасибо и, записав название модели, идет искать, где ее еще можно купить. Вполне возможно, выбор и падет на ваш магазин, ведь только он знает о своих критериях выбора.

Если верить статистике, вероятность покупки в данном случае не особо велика (речь идет о популярных товарах, а не о какой-то редкой, очень дорогой или уж слишком специфической технике).

Теперь рассмотрим вариант, когда клиент приходит по запросу “холодильник Liebherr CN модели 123456 (для примера). Скорее всего, ему уже посоветовал кто-то эту модель или он изначально знал о том, что хочет купить именно ее (конечно, есть еще вариант, что он хочет просто посоветоваться со специалистом).

Внимание, вопрос! Как вы думаете, кто из этих двух клиентов совершит покупку, затратив меньше времени оператора? Ответ очевиден. Так зачем вам запрос “Холодильники”? Зачем тратиться на продвижение по довольно сложному и дорогому запросу? Это необходимо в случаях, когда продажи падают, а резервных каналов для привлечения наиболее целевых посетителей на сайт не осталось. В таком варианте продвижение по запросу “холодильник” будет лишь альтернативой сокращения персонала call-центра.

Раскрутка магазина только по низкочастотным запросам, конечно, даст больший процент покупок, но такие общие запросы как “Холодильник” дают сайту намного больше посетителей. И даже при низкой конверсии для общего запроса количество покупателей будет соизмеримо с показателем по запросам конкретных марок.

Следующий вопрос: каков должен быть рекламный бюджет у магазина?

Попробуем рассказать вкратце и об этом.

Во-первых, измерять бюджетом ничего нельзя! Тот объем работы, который один сможет сделать за 1000$, другой сможет добиться только с в пять раз большей суммой. Если рекламную кампанию вашего магазина ведет агентство, будьте готовы к тому, что с вас возьмут большую комиссию, а качество услуг будет сомнительным. Это связано в первую очередь с тем, что размещение xml-прайсов очень трудоемкое занятие, а эффективное размещение и подавно занимает очень много времени. При этом бюджет на данный вид рекламы довольно скромный и накрутить много агентство не сможет. Поэтому заниматься этим никто не любит, о чем откровенно и заявляет большинство рекламщиков.

Теперь подробнее о бюджетах. Вопросы бывают, как правило, двух типов:

1) сколько мне надо вложить в рекламу, что бы поднять продажи?

2) у меня есть N-ая сумма на рекламу, на что ее потратить?

Если у вас есть деньги, причем довольно много денег, то магазин надо строить другими методами (речь о суммах более 50-100К у.е.).

Если мы говорим о меньших суммах, когда работа начинается с 1 менеджера и 1 водителя, то минимальным стартовым бюджетом можно назвать сумму в 500-1000 у.е. за первый месяц. Сюда входит размещение xml прайс-листов, в том числе на Яндекс Маркете (сумма на xml около 500-700$ (зависит от вида продукции и количества товарных позиций)) и остальное на Директ. Эта сумма может очень сильно варьироваться, но, при грамотном использовании этого бюджета, за первый месяц можно неплохо поднять продажи.

Постепенно бюджет будет расти. В тот момент, когда вы сможете обрабатывать, скажем, 50-100 заказов в день, бюджет будет около 5-7 тысяч долларов. Всё время бюджет не только растет, но и меняет приоритетные направления, на которые расходуются деньги.

В начале это Директ и xml, потом только xml, затем xml и медийка.

Можно сказать, что эффективно раскручиваемый магазин, получающий около 100-200 заказов в день, тратит на рекламу около 10-15К у.е. Эти суммы можно и даже нужно оптимизировать. Если работать на заказы и не думать об имиджевой рекламе, то бюджет будет находиться на уровне 7-8 тысяч.

Все приведенные выше данные абсолютно усредненные (из-за этого такой разброс в цифрах) и подходят, скажем, для магазина бытовой техники (от самой дешевой до очень дорогой). Каждый магазинщик строит работу своего магазина и формирует рекламный бюджет на основании своих наблюдений, ведь только ему ведомо, как продавать его товар, что он хочет получить от этого бизнеса. Возможно, планируется рост магазина и выход на IPO, возможно, цель — это зарабатывать пару тысяч долларов, а может и пару десятков тысяч.

Главный секрет — эта работа должна быть в удовольствие. Только тогда вы сможете построить этот нелегкий бизнес и начать на нем зарабатывать.